Servicio al Cliente · Remoto (Colombia)
Agente de Servicio al Cliente Remoto
Rol interno de servicio al cliente remoto por chat. Documento base para onboarding y consejería. (Definición interna; no publicada en el sitio de talento.)
Remoto (Colombia)RemotoTiempo completoVentas
ATOAMOTOS
Motos. Retail. Servicio.
Buscamos personas que vendan con energia, entiendan al cliente y aprendan rapido.
Responsabilidades
- Responder las conversaciones que esperan a una persona en la Bandeja humana
- Tomar posesión de cada chat que respondes y trabajarlo hasta cerrarlo
- Apoyarte en el Copiloto y la barra de contexto para responder bien
- Tomar pedidos, dar seguimiento de envíos y gestionar garantías/devoluciones por chat
- Cuidar el tono, la precisión y la calificación (CSAT) de cada conversación
- Mantener tu estado en línea y trabajar tu cola durante tu turno
Perfil que buscamos
- Comunicación escrita clara y amable
- Rapidez y orden para llevar varias conversaciones a la vez
- Criterio para resolver y para saber cuándo escalar
- Cómodo/a con herramientas web
- Responsabilidad trabajando de forma remota
Como mediremos exito
- Tiempo de primera respuesta bajo
- CSAT alto (calificaciones 4–5)
- Casos resueltos sin escalar de más
- Cola sin clientes esperando de más
- Cierres correctos